Las personas se sienten cómodas hablando con alguien real y confían más en tus acciones cuando esto sucede de esta manera. Por eso en esta ocasión te hablaré de la importancia de humanizar tu negocio o marca en esta realidad digital.
Las personas ya no esconden sus sentimientos. Al contrario, viven y toman decisiones conforme a sus experiencias y emociones. Y los negocios no se escapan de esta realidad para poder figurar en el mundo digital.
[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=»1″ _builder_version=»4.4.1″ custom_margin=»-89px|||||»][et_pb_row _builder_version=»4.4.1″ min_height=»721px»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.4.1″][et_pb_text _builder_version=»4.4.1″]¿Qué puedes hacer para humanizar tu marca?
Lo primero es satisfacer las necesidades de tus usuarios, que se sientan escuchados y acompañados durante todos los procesos (tanto de conocimiento de tu marca como de compra de productos) y finalmente que conecten emocionalmente con tu negocio.
No existe una fórmula teórica para alcanzar esto, pero sí te puedo dar una serie de consejos que te permitirán humanizar tu marca y ganar fidelidad de los usuarios.
El feedback emocional y creativo es importante
Conversar con tus seguidores es la forma más eficaz de humanizar tu marca. A través de las charlas puedes mostrar tu personalidad e investigar sobre los intereses de tu público objetivo. Responder a los comentarios y las preguntas de tu comunidad demostrará que eres una empresa atenta que se preocupa por las inquietudes y necesidades de sus clientes. Contarás con apoyo, fidelidad y confianza inmediata si mejoras las experiencias de cada usuario a través de un buen feedback.
Cuenta tu historia y la de tu negocio
Detrás de la creación y sustentabilidad de tu marca existe algo que contar y esa es tu oportunidad de humanizar. Cuéntale a los usuarios cómo llegaste al lugar donde te encuentras, qué fue lo que te inspiró y cuáles son los valores que te impulsan.
De esta forma, los usuarios comprenderán la importancia de tus productos y los esfuerzos que hiciste para cumplir con tus objetivos. Al mostrarte vulnerable muestras tu lado más humano.
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Reconoce errores y ofrece soluciones para humanizar tu marca
No tienes por qué ser perfecto porque, al fin y al cabo, eres humano. Pero debes reconocer aquello en lo que te equivocaste y pedir disculpas ante cualquier inconveniente que ocasiones. Después, publicar soluciones a los problemas que causaste o a cualquier inquietud que tengan tus clientes.
No te tiene que dar vergüenza reconocer las cosas en las que te equivocaste, esto muestra tu lado humilde y beneficiará a tu negocio porque es la forma de demostrarle a los usuarios que detrás de la pantalla existe alguien real que también se puede equivocar.
Involucra a tu equipo
Si tu trabajo cuenta con muchas personas detrás, muestra a tu equipo de forma humana y no tan corporativa. Al publicar el ambiente laboral y quiénes son los responsables de cada detalle, demuestras que hay personas comunes llenas de necesidades y sueños al igual que cada usuario de tu marca.
Los usuarios tienen mucha más presencia en el mercado y sus necesidades están a la vista de cualquiera gracias a Internet. Las empresas deben prestar mucha atención a su calidad de servicio y canales de comunicación porque de ello dependerá su posición o venta de productos y servicios.
Autor: Beto López
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